Superior Propane

Coordonnateur de service - Service Coordinator

En tant que membre de l'équipe nationale relevant du directeur du service au Québec, le coordonnateur du service est chargé de planifier, de coordonner et de répartir les tâches quotidiennes des techniciens de service de manière proactive afin de répondre aux besoins de service des clients. Le coordonnateur de service examinera et gérera également les commandes, éliminera les obstacles et sera responsable de la mise à jour et du maintien des commandes de service récurrentes et de l'activité quotidienne associée aux demandes de service des clients et aux exigences de conformité.

Pourquoi vous joindre à nous :

Culture: Rejoignez un environnement de travail favorable et inclusif où la collaboration, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Santé et bien-être: Des avantages en matière de santé compétitifs dès l’embauche, y compris des comptes de crédits santé et bien-être ainsi qu’un complément de congé de maternité.

Rémunération compétitive: Nous offrons une compensation salariale hautement compétitive, garantissant que votre travail et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.

Flexibilité: Nous comprenons l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous offrons des options de travail hybrides flexibles pour vous aider à gérer efficacement vos engagements personnels et professionnels.

Technologie: Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à la pointe des tendances de l'industrie.

Programmes d'aide aux employés: Nous nous soucions de vous ! Accédez à notre programme d'aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.

Opportunité: L'accent est mis en permanence sur le développement professionnel, avec de nombreuses possibilités de formation et d'évolution de carrière.

Ce que vous ferez:

* Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris et travailler en collaboration pour utiliser les ressources disponibles afin de répondre avec succès aux besoins et aux attentes des clients.
* Agir en tant que point de contact principal pour les techniciens de service en répartissant le travail quotidien et en assurant l'exécution des commandes. Surveiller l'avancement et l'exécution des travaux et ajuster les horaires en conséquence pour répondre aux demandes de service et aux exigences des clients. Si nécessaire, traiter en temps opportun les demandes d'heures supplémentaires préapprouvées.
* Examiner et vérifier l'assignation de travaux, s'assurer de l'efficacité de l'itinéraire avant l'affection.
* Confirmer et vérifier les rendez-vous de service, reprogrammer les rendez-vous et créer des commandes récurrentes, selon les besoins, afin de répondre aux exigences externes et internes en matière de conformité, d'entretien, d'entretien préventif et de demandes de service quotidiennes des clients, afin d'accroître l'efficacité et d'améliorer les engagements de temps de réponse aux clients.
* Veiller à l’optimisation du temps/ l'utilisation des techniciens de service, et apporter des changements proactifs si nécessaire. Collaborer avec le(s) Directeur(s) de marché(s) pour mettre à jour et fournir une rétroaction sur le déroulement des opérations quotidiennes, et la réalisation des normes de performance, c'est-à-dire l'utilisation des outils de service (Pegasus, IFS/ iPhone, etc.), la productivité, l'utilisation et l'efficacité, entre autres. Informer immédiatement le MM de tout problème ou succès en matière de sécurité, de performance. Le MM, en tant que responsable direct du technicien
* Examiner, gérer les bons de travail des techniciens de service pour s'assurer qu'ils sont complétés avec exactitude pour le traitement de la facturation.
* Respecter et utiliser de façon constante les processus et procédures standard pour gérer efficacement les besoins des clients et des opérations.
* Promouvoir l'adhésion à toutes les exigences réglementaires et de sécurité pertinentes, tant les normes législatives qu'internes.

Ce que vous apportez:

* Français et anglais, à l'oral et à l'écrit.
* Études postsecondaires pertinentes et/ou certification technique en opérations ou en logistique.
* Minimum de 3 ans d'expérience antérieure en coordination de services/répartition.
* Solides compétences en matière de planification et d'organisation, avec capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches.
* Capacité à travailler efficacement avec les pressions de la demande saisonnière et à respecter des contraintes de temps fixes.
* Compréhension supérieure à la moyenne de la géographie régionale.
* Des compétences informatiques de niveau intermédiaire a avancé, y compris Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) sont requises ; une expérience avec FSM un atout.
* Compétences efficaces en communication écrite et verbale, avec une capacité avérée à établir des relations de travail positives.
* Style de travail axé sur le client, avec de solides compétences en communication et en organisation pour respecter la promesse faite au client.
* Connaissance pratique des règlements nationaux et provinciaux applicables aux activités de service du propane.
* Connaissance pratique des ministères des Transports et des normes d'emploi applicables en ce qui concerne le camionnage, la conduite et le transport de marchandises dangereuses.
* Connaissance de la sécurité et des techniques, avec la capacité de répondre efficacement aux urgences.

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Service Coordinator - Coordonnateur de service

As a member of the National Team reporting to the Quebec Service Manager, the Service Coordinator is responsible for planning, coordinating and dispatching the daily tasks of service technicians in a proactive manner in order to meet customer service needs. The Service Coordinator will also review and manage orders, remove obstacles and be responsible for updating and maintaining re-occurring service orders and daily activity associated with customer service requests and compliance requirements.

Why join us:

Culture: Join a supportive and inclusive work environment where collaboration, respect, and open communication are at the core of everything we do.

Health & Wellness: Competitive health benefits right from the start including health & wellness spending accounts & maternity leave top-up.

Competitive Compensation: We offer a highly competitive salary package, ensuring that you hard work and dedication are recognized and rewarded accordingly.

Flexibility: We understand the importance of work-life balance, we offer flexible hybrid work options to help you manage your personal and professional commitments effectively.

Technology: Work with state-of-the-art tools and technologies that empower you to excel in your role and stay at the forefront of industry trends.

Employee Assistance Programs: We care about you! Access our employee assistance program for confidential counseling, mental health support, and various resources to help you navigate life’s challenges.

Opportunity: A continuous focus on professional development with many opportunities for training & career growth.

What you’ll do:

* Build positive, collaborative relationships with all points of contact including and work collaboratively to utilize available resources to successfully meet customer needs and expectations.
* Act as the primary point of contact for Service Technicians dispatching daily work and ensuring order fulfillment. Monitor the progress and execution of the work plans and adjust schedules accordingly to meet customers’ service requests and requirements. If necessary, process in a timely matter preapproved overtime request.
* Review and verify routing, ensure route efficiency prior to assigning as a daily work schedule.
* Confirm and verify service appointments, reschedule appointments and create recurring orders as required to meet external and internal requirements for compliance, maintenance, preventative maintenance and daily customer requests for service to increase efficiency and improve response time commitments to customers.
* Ensure optimization of time/utilization of service technicians, and make proactive changes if necessary. Collaborate with Market Manager(s) to update and provide feedback on day-to-day workflow and achievement of performance standards i.e. use of service (Pegasus, IFS/iPhone, etc.), productivity, utilization and efficiency, among others. Immediately inform the MM of any safety, performance and attendance issues or successes. The MM, as the direct report to the service technician, will then manage the situation accordingly, closing performance gaps against performance standards.
* Review, manage Service Technician work orders to ensure they are completed accurately for billing processing
* Comply and consistently utilize standard processes and procedures to effectively manage customer and operational needs.
* Promote adherence to all relevant Regulatory and Safety requirements, both legislated and internal standards.

What you bring:

* French and English, verbal and written.
* Relevant post-secondary education, and/or technical certification in operations or logistics.
* Minimum five (3) years previous service coordination experience/dispatch.
* Proven Solid planning and organizational skills with ability to prioritize and multi-task.
* Ability to work effectively with seasonal demand pressures and meet fixed time constraints.
* Better than average understanding of the regional geography.
* Intermediate to advanced computer skills including Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) are required; Experience with FSM preferred.
* Effective written and verbal communication skills, with proven ability to build positive working relationships.
* Customer-focused work style, with strong communication and organizational skills to meet our customer promise.
* Working knowledge of applicable National and Provincial regulations with respect to Propane or Natural Gas Service activities
* Working knowledge of applicable Departments of Transportation and Employment Standards as it relates specifically to the trucking/driving and transportation of dangerous goods.
* Safety and technical knowledge, with the ability to respond effectively to emergencies.

Superior Propane is Canada’s leading and reliable propane provider. Customers have trusted the experts at Superior to fuel their homes and businesses since 1951. Customer Focus, Performance, Safety, and Winning with People are the four key values that are the foundation of everything that we do.

"Here at Superior Propane we are an equal opportunity employer committed to the inclusion and accommodation of all individuals. If you have an accommodation need during the recruitment & selection process, we encourage you to connect with us at [1] aoda_hr@superiorpropane.com to let us know how we can enhance your experience."